Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'utilisation de whacl, une plateforme exploitée par HEBER HOST (« nous »), par une entreprise (« vous », « l'entreprise ») pour gérer des conversations WhatsApp, Instagram et Facebook via un assistant IA et un tableau de bord.

1. Le service

whacl connecte votre numéro WhatsApp Business (et optionnellement Instagram et Facebook) à un assistant IA qui répond à vos clients, ainsi qu'un tableau de bord pour examiner les conversations, les leads et les campagnes. Nous gérons la connexion API Meta sous-jacente et la vérification de l'entreprise pour vous.

2. Comptes et espaces de travail

Votre entreprise dispose de son propre espace de travail avec sa propre base de données distincte, accessible à sa propre adresse. Vous êtes responsable des comptes que vous y créez, de la confidentialité des identifiants de connexion et de tout ce qui est fait sous ces comptes. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'un compte a été compromis.

3. Vos responsabilités

• Vous devez être propriétaire ou autorisé à utiliser le numéro de téléphone et les comptes professionnels connectés à whacl.
• Vous êtes responsable de l'exactitude du catalogue, des tarifs et des informations de politique que vous fournissez à l'assistant.
• Vous êtes le responsable du traitement des conversations de vos clients. Vous décidez de ce que dit l'assistant, de qui dans votre équipe peut les lire, et vous répondez aux demandes de vos clients relatives à leurs données — nous agissons sur vos instructions et vous aiderons à répondre.
• Il vous appartient de respecter les lois sur la vie privée et la protection des consommateurs applicables à votre entreprise et à vos clients.

4. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser whacl conformément à la politique de messagerie WhatsApp Business de Meta, aux politiques des plateformes Messenger et Instagram, et aux politiques commerciales. En particulier :

• Aucun envoi massif de messages non sollicités. Les campagnes de modèles ne peuvent être envoyées qu'aux personnes ayant contacté votre entreprise ou ayant donné leur consentement, et chaque campagne doit respecter les demandes de désinscription.
• Aucun import de listes de contacts achetées, collectées automatiquement ou provenant de tiers.
• Aucun contenu illégal, trompeur ou interdit, ni rien qui usurpe l'identité d'une autre entreprise ou personne.
• Aucune tentative d'accéder à l'espace de travail ou aux données d'une autre entreprise, ni de sonder, perturber ou rétroconcevoir la plateforme.

Enfreindre ces règles est ce qui entraîne la restriction d'un numéro par Meta et, si cela se répète sur la plateforme, celle de l'application entière. Nous le prenons au sérieux.

5. Réponses générées par IA

Les réponses sont générées automatiquement à partir des informations que vous fournissez. Vous pouvez examiner, corriger ou reprendre n'importe quelle conversation à tout moment. Nous ne sommes pas responsables du contenu d'une réponse générée par IA en particulier, au-delà de fournir les outils de correction et de transmission pour y remédier à l'avenir.

6. Données

Les données de conversation appartiennent à votre entreprise. Nous les traitons pour fournir le service — générer des réponses, stocker l'historique et afficher votre tableau de bord — et ne les vendons pas, ne les partageons pas avec des annonceurs et n'utilisons pas les données d'une entreprise au service d'une autre. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment les données clients sont traitées sur un compte connecté.

7. Facturation

Le tarif est convenu individuellement avec chaque entreprise en fonction du volume de messages et des canaux, communiqué avant la mise en ligne du service. Il n'y a aucun engagement à long terme — chaque partie peut mettre fin à l'accord avec préavis. Meta facture ses propres frais de messagerie pour les conversations WhatsApp, séparément de ce que nous facturons.

8. Disponibilité

Nous visons une haute disponibilité mais ne pouvons garantir un service ininterrompu, car whacl dépend des plateformes WhatsApp, Instagram et Facebook de Meta ainsi que de la disponibilité continue de l'API Claude d'Anthropic.

9. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre un espace de travail sans préavis s'il enfreint la section 4, met en péril l'accès Meta de la plateforme ou reste impayé. Chaque partie peut résilier avec préavis. À la résiliation, vous pouvez demander un export de vos données de conversation, après quoi l'espace de travail et sa base de données sont supprimés sous 30 jours.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme whacl, son logiciel et sa marque restent notre propriété. Le contenu de votre entreprise — votre profil, votre catalogue, vos instructions à l'assistant et vos conversations — reste le vôtre. Vous nous accordez uniquement l'autorisation nécessaire pour l'héberger et le traiter afin d'exploiter le service pour vous.

11. Limitation de responsabilité

Le service est fourni en l'état. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de bénéfices ou de clientèle, et notre responsabilité totale est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des trois mois précédant la réclamation. Rien ici n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement l'être.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, et les litiges relèvent des tribunaux compétents de Casablanca, sauf disposition impérative contraire du droit de la consommation ou de la protection des données de votre pays.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » ci-dessus reflète la révision la plus récente.

14. Contact

Les questions sur ces conditions peuvent être envoyées via notre page de contact.