¿Puede un asistente de IA para WhatsApp entender las notas de voz de los clientes?

Sí. Los clientes pueden enviar una nota de voz en lugar de escribir, y whacl puede transcribir el audio antes de generar una respuesta. Después, el asistente utiliza el catálogo, los precios, las condiciones de entrega, el horario de apertura y las políticas de tu negocio, en lugar de basarse únicamente en una conversación genérica con un chatbot.

Así, los clientes pueden hacer preguntas de la forma en que ya usan WhatsApp. Pueden explicar un problema con un producto, pedir un presupuesto o incluir varios detalles en un solo mensaje sin tener que escribirlo todo.

Qué ocurre cuando un cliente envía una nota de voz

Primero, WhatsApp envía el mensaje de audio a whacl. El audio se transcribe a texto y la transcripción se interpreta junto con el historial de la conversación. Así, el asistente obtiene contexto para responder a preguntas sobre precios, pedidos, productos o mensajes anteriores.

A continuación, el asistente utiliza la información que has proporcionado a whacl, incluidos tus productos, servicios, disponibilidad, zonas de entrega, instrucciones de pago, condiciones de devolución y demás políticas del negocio. Si el cliente dice: «¿Puedes enviarme el de tamaño mediano en azul al mismo sitio que la última vez?», la respuesta depende del chat anterior y de tu catálogo real, no solo de reconocer las palabras de la grabación.

Cuando tiene suficiente información, whacl envía una respuesta escrita en la misma conversación de WhatsApp. Tu equipo puede ver la nota de voz original, su transcripción y la respuesta del asistente dentro de esa conversación.

Los clientes pueden hablar con naturalidad

Un cliente no tiene que formular una nota de voz como si fuera una búsqueda. Puede decir: «Hola, necesito algo para un baño pequeño, preferiblemente no muy caro, y ¿podéis entregarlo antes del viernes?». whacl puede tener en cuenta conjuntamente esos requisitos del producto, el presupuesto y el plazo de entrega al preparar la respuesta.

La transcripción puede no ser perfecta si la grabación tiene mucho ruido de fondo, un volumen muy bajo, varias personas hablando a la vez o una palabra que podría referirse a más de un producto. En esos casos, el asistente debe pedir al cliente que confirme el dato importante o transferir la conversación a tu equipo en lugar de adivinar.

El modo de revisión da el control a tu equipo

Si todavía no quieres que una respuesta generada por IA llegue directamente a los clientes, whacl puede funcionar en modo de revisión. El asistente prepara una respuesta después de analizar la transcripción de la nota de voz y la conversación relevante, y un miembro del equipo la revisa antes de enviarla.

Esto resulta útil cuando una nota de voz incluye una medida personalizada, una queja sobre un pedido anterior, una cuestión médica o técnica, o una solicitud fuera de tu política habitual. El miembro del equipo puede escuchar el audio original, leer la transcripción, revisar la respuesta sugerida y editarla o enviarla desde la bandeja de entrada.

El modo de revisión también te permite probar cómo se gestionan las notas de voz con conversaciones reales. Puedes comprobar cómo interpreta la transcripción los nombres de productos, los lugares de la zona, las referencias de pedidos y las abreviaturas antes de activar las respuestas automáticas.

El envío automático es para preguntas con respuestas claras

Para las notas de voz rutinarias, el envío automático permite que los clientes reciban respuestas inmediatas sobre el horario de apertura, las zonas de entrega, las tallas disponibles o el precio de un producto incluido en el catálogo.

La respuesta se basa en la información que whacl tiene sobre tu negocio. Si tu catálogo incluye tres tallas, el asistente puede utilizar esas tallas. Si tu política de entregas solo cubre determinados códigos postales, puede explicar esa condición. Si falta información necesaria para responder, lo más seguro es pedir el dato que falta o transferir la conversación, en lugar de inventar una cantidad disponible o prometer una entrega.

Tú decides si las respuestas se revisan o se envían automáticamente desde el mismo flujo de trabajo. Las preguntas de bajo riesgo pueden responderse de forma automática, mientras que las conversaciones más delicadas quedan en manos de una persona.

La transferencia a una persona mantiene la nota de voz adjunta

Algunas conversaciones deben pasar a una persona. Un cliente enfadado por un pedido retrasado, que quiera negociar una compra grande, informe de un problema con el servicio o solicite una excepción necesita la atención de un miembro de tu equipo.

Cuando whacl transfiere el chat, la persona recibe todo el contexto de la conversación. No tiene que pedir al cliente que repita la nota de voz ni reconstruir lo que entendió el asistente. La grabación original, la transcripción, los mensajes anteriores y las respuestas del asistente permanecen juntos en la bandeja de entrada de WhatsApp.

Así, un miembro del equipo puede empezar con los detalles ya registrados: «He entendido que necesitas la versión de 120 centímetros entregada en la zona norte antes del viernes. Voy a comprobar el stock disponible».

La misma bandeja de entrada reúne las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger. Tu equipo puede utilizar el mismo flujo de respuesta en todos esos canales, mientras cada conversación sigue asociada a su canal original.

Elegir el modelo para las conversaciones con notas de voz

whacl te permite cambiar entre Claude, GPT y Gemini desde un mismo ajuste. Puedes elegir el modelo que mejor se adapte a las conversaciones que recibe tu negocio sin crear un asistente independiente.

Puedes probar los modelos con tu catálogo y con la forma habitual de expresarse de tus clientes, y después cambiar el ajuste sin tener que volver a configurar la conexión con WhatsApp.

Cambiar de modelo no sustituye la información del negocio que debe utilizar el asistente. Claude, GPT o Gemini siguen necesitando tu catálogo y tus políticas para responder con precisión a las preguntas sobre tu negocio. La comparación útil es comprobar cómo gestiona cada modelo las transcripciones de las notas de voz de tus clientes, sus instrucciones y el estilo de respuesta que prefieres.

Cuánto cuestan las respuestas a notas de voz

Una conversación con una nota de voz puede requerir una transcripción antes de que el asistente genere una respuesta. whacl ofrece un seguimiento del coste por respuesta para que puedas ver cuánto gasta el asistente en las distintas conversaciones.

Así puedes comparar la actividad de las notas de voz con las preguntas escritas y decidir si determinadas conversaciones deben utilizar el envío automático, el modo de revisión o la atención de una persona.

Cómo preparar tu negocio para las notas de voz

Las respuestas a notas de voz funcionan mejor cuando el asistente dispone de información específica sobre tu negocio. Antes de activar las respuestas automáticas, asegúrate de que tu configuración de whacl incluye los datos que los clientes suelen consultar.

• Nombres de productos o servicios escritos tal como los utilizan tus clientes, incluidas las abreviaturas habituales.
• Precios actuales, tallas, variantes y condiciones de disponibilidad, en lugar de una descripción general de lo que vendes.
• Zonas y plazos de entrega, instrucciones para recoger los pedidos y cualquier requisito de pedido mínimo.
• Políticas de devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías y cualquier otra condición que el asistente pueda explicar.
• Reglas claras para transferir a una persona las quejas, las solicitudes inusuales, los problemas de pago y las preguntas que tu equipo deba responder personalmente.
• Un estilo de respuesta preferido para que el asistente ofrezca respuestas escritas y concisas después de recibir un mensaje de voz.

Decide qué preguntas no deben responderse nunca de forma automática. Una nota de voz puede incluir una solicitud de excepción, una promesa sobre un plazo o un dato que afecte a un pedido. Esos casos son buenos candidatos para el modo de revisión o para una transferencia inmediata a una persona.

La respuesta breve

Los clientes no tienen que escribir sus preguntas en WhatsApp para que whacl les ayude. Pueden enviar una nota de voz y el asistente puede transcribirla, utilizar el contexto de la conversación, consultar tu catálogo y tus políticas, y enviar una respuesta escrita.

Tú decides hasta dónde llega esa automatización. Utiliza el envío automático para preguntas claras y repetitivas, el modo de revisión cuando un miembro del equipo deba aprobar la respuesta y la transferencia a una persona cuando la conversación requiera criterio. La transcripción y el hilo completo permanecen visibles en la misma bandeja de entrada que las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.