whacl peut-il répondre aux clients dans les discussions de groupe WhatsApp ?
whacl est conçu pour les conversations entre votre entreprise et un client à la fois. Il peut répondre en s’appuyant sur votre catalogue et vos politiques, regrouper WhatsApp, Instagram et Messenger dans une seule boîte de réception, et transmettre une conversation à un membre de votre équipe en conservant tout son contexte. Il ne rejoint pas les discussions de groupe WhatsApp et n’y publie pas de réponses générées par l’IA.
En bref : les discussions de groupe WhatsApp ne sont pas prises en charge
La connexion WhatsApp Business utilisée par whacl gère les conversations individuelles : un client envoie un message à votre numéro professionnel connecté, et whacl répond dans cette conversation privée. Ajouter le numéro professionnel à un groupe ne transforme pas ce groupe en conversation whacl. L’assistant ne peut pas lire le groupe, identifier les questions de ses membres ni y répondre.
Il s’agit d’une limitation du canal, et non d’un paramètre de compte. Aucun réglage whacl ne permet de surveiller les groupes WhatsApp ou d’y répondre. Les groupes utilisés pour des communautés, des cours, les résidents d’un immeuble, des réseaux de revendeurs ou des réservations doivent continuer à être gérés dans WhatsApp par un modérateur humain.
À quelles questions whacl répond
Lorsqu’un client envoie directement un message à votre numéro professionnel connecté, whacl peut répondre en utilisant les informations que vous avez fournies, comme votre catalogue, vos prix, vos zones de livraison, vos horaires d’ouverture, vos conditions de retour, votre processus de réservation et vos autres politiques.
Par exemple, un client peut demander : « Livrez-vous à Bristol ? », « Quelle taille dois-je commander ? » ou « Puis-je retourner cet article s’il ne me va pas ? » whacl peut répondre à ces questions dans la conversation privée. Le même fonctionnement individuel s’applique aux conversations Instagram et Messenger regroupées dans la boîte de réception partagée.
whacl ne transforme pas un groupe WhatsApp, une discussion de groupe Instagram ou une conversation de groupe Messenger en conversation client assistée par l’IA.
Pourquoi whacl utilise des conversations individuelles
Une conversation privée fournit à whacl un client, une question et un contexte commercial clairement définis. L’assistant peut ainsi utiliser les messages de cette conversation sans mélanger la commande, la localisation ou la demande d’une personne avec celles d’une autre.
Un groupe peut contenir des questions sans rapport entre elles et des situations client différentes. Une réponse correcte pour un membre peut être erronée pour un autre. Garder l’assistance dans des conversations privées évite cette ambiguïté et fournit à votre équipe un fil de discussion clair lorsqu’une intervention humaine est nécessaire.
Que se passe-t-il lorsqu’un client a besoin d’un interlocuteur humain
Si un client dépose une réclamation, demande une exception, a besoin d’aide concernant une commande précise ou souhaite parler à quelqu’un, whacl peut transmettre la conversation individuelle à votre équipe en conservant son contexte. Le membre de l’équipe peut voir la question du client et la réponse qui lui a été donnée avant de poursuivre dans la boîte de réception partagée.
Si le client a d’abord demandé de l’aide dans un groupe, un modérateur peut lui demander d’écrire à l’entreprise en privé ou lui communiquer le numéro professionnel. Dès que le client entame une conversation privée, whacl peut répondre conformément à votre catalogue et à vos politiques, et votre équipe peut prendre le relais lorsque la demande n’est pas couverte.
Mode de validation et envoi automatique des messages privés
En mode de validation, whacl prépare une réponse que votre équipe vérifie avant son envoi. En mode d’envoi automatique, il envoie directement les réponses lorsque la question du client entre dans le cadre des informations et des règles que vous avez configurées.
Ces paramètres s’appliquent aux conversations individuelles prises en charge sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Le mode de validation ne crée pas de brouillons pour les groupes WhatsApp, et l’envoi automatique n’y publie pas de réponses.
Changer de modèle n’ajoute pas la prise en charge des groupes
whacl vous permet de choisir entre Claude, GPT et Gemini depuis un seul réglage. Ce choix détermine la manière dont whacl rédige ou envoie ses réponses dans les conversations privées ; il ne modifie pas les canaux connectés et n’active pas les discussions de groupe.
Vous pouvez tester le modèle sélectionné en mode de validation sur des questions directes de clients, puis décider si l’envoi automatique convient aux questions couvertes par votre catalogue et vos politiques.
Comment sont suivis les coûts des réponses
whacl suit le coût de chaque réponse aux messages traités dans les conversations professionnelles prises en charge de votre boîte de réception connectée. Comme whacl ne traite pas les discussions de groupe WhatsApp, les messages de groupe ne génèrent ni réponses whacl ni coûts de réponse whacl.
Comment utiliser les groupes WhatsApp avec whacl
Réservez le groupe aux annonces, aux échanges avec la communauté ou à la modération humaine, et utilisez whacl pour l’assistance privée et les questions sur vos produits. Un message épinglé peut inviter les membres à contacter votre entreprise en privé pour connaître les prix et les disponibilités, poser des questions sur la livraison ou les retours, ou obtenir de l’aide concernant leur compte.
- Confiez la modération du groupe WhatsApp à la personne qui le gère déjà.
- Demandez aux clients d’écrire au numéro professionnel connecté pour les questions nécessitant une réponse privée.
- Laissez whacl répondre aux questions sur le catalogue et les politiques dans cette conversation privée.
- Utilisez le mode de validation pendant que votre équipe vérifie les réponses, puis activez l’envoi automatique pour les questions auxquelles il est possible de répondre sans intervention.
- Prenez le relais depuis la boîte de réception partagée lorsqu’une décision humaine est nécessaire.
Les conversations privées permettent également de garder les adresses de livraison, les détails des commandes, les demandes de remboursement et les problèmes de compte en dehors d’un groupe où d’autres membres pourraient les voir.
Que dire aux clients
La règle la plus simple est la suivante : whacl répond aux messages privés, pas aux groupes. Vous pouvez dire aux clients : « Pour toute question sur nos produits ou pour obtenir de l’aide concernant votre commande, envoyez-nous un message privé ici afin que notre assistant ou notre équipe puisse vous aider. »
Alors, l’assistant IA de whacl peut-il répondre aux clients dans un groupe WhatsApp existant ? Non. Il gère les conversations individuelles. Si un client écrit à votre entreprise en privé, whacl peut répondre à partir de votre catalogue et de vos politiques, utiliser le modèle Claude, GPT ou Gemini que vous avez sélectionné, fonctionner en mode de validation ou d’envoi automatique, et transmettre la conversation à un interlocuteur humain si nécessaire. Les conversations privées WhatsApp, Instagram et Messenger arrivent dans la même boîte de réception whacl ; les discussions de groupe WhatsApp n’en font pas partie.
